Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursements
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse contact.telmacore@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Une fois votre demande de rétractation effectuée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit. Les frais de retour sont à la charge du client.
Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En revanche, si le produit présente une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications, votre responsabilité pourra être engagée.
Nous vous recommandons de retourner l’article complet, avec tous ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine afin de faciliter son transport et son traitement.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour correspondant à votre commande.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact.telmacore@gmail.com, idéalement avec des photos ou une vidéo du problème.
Dans ce cas, votre demande pourra relever de la garantie légale de conformité. La réparation, le remplacement ou les autres solutions prévues par la loi ne doivent pas entraîner de frais pour le consommateur.
Articles en promotion
Les articles achetés en promotion bénéficient des mêmes droits de rétractation que les autres produits lorsque ceux-ci sont applicables.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez changer de couleur ou commander un autre produit, vous pouvez retourner l’article concerné dans les conditions indiquées ci-dessus, puis effectuer une nouvelle commande.
Remboursements
Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, nous procéderons au remboursement des sommes concernées dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
La livraison TELMAcore étant offerte, aucun frais de livraison initial n’est facturé au client.
Une fois le remboursement effectué, le délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :